Q:订单多久能办理完成?

A:您支付成功后,我们会在1-3个工作日办理。部分城市(如河北、山东、上海、广东)等地区大概需要2-3个工作日左右。因地区会受不可控因素发生变更,具体您可咨询工作人员,给您带来不便,敬请谅解。因为各地交警系统不同,网上违章记录消除将会在缴款后一周左右。(节假日期间或交管网络/缴费网异常,不能正常办理,敬请谅解。)

Q:违章查询助手办理违章安全么?

A:汽车之家违章查询的缴费功能是依托汽车之家的支付平台并联合支付宝、微信共同搭建的支付系统,用户至上,安全可靠。

Q:为什么会收取服务费?

A:服务费为第三方服务商收取,违章车查询助手只是平台,不收取任何费用。

Q:如果缴费金额不符或办理不了怎么办?

A:如因当地违章罚款金额存在差异,以实际缴费金额为准,多收款项我司会退到您原支付账户;如有特殊情况,我们没有办理完成,会全额退款,并短信通知。

Q:为什么办理不了?

A:办理不了可能是第三方服务商没有权限,或者是车辆的违章有特殊性(包括大车、公车、无证、实际扣分、伪造变造车牌、套牌等)。

Q:我要退款,应该如何操作?

A:订单状态为已付款,请致电工作人员办理退款。 订单状态为正在办理,无法办理退款,特殊情况请及时致电工作人员协商处理。

Q:退款多久会到账?

A:1-15个工作日内,会原路退回到您的支付账户。

Q:我的违章已经交过费,为什么在App上还能查到?

A:全国违章数据同步会有延迟,一般1-15个工作日会更新完成,请耐心等待,如有任何疑问,您可以致电我们,同时也可以去车管所确认办理情况。违章处理完成暂不提供回执发票,以交管局实际下网为准。

Q:异地违章应该在哪个城市下单?

A:由于各地官网更新时间不一致,如果近期有车务办理,建议在办理车务的城市下单。下单后请等待我们处理结果,以免重复缴费,有特殊情况请联系客服。

Q:我的车是租的违章可以代办么?

A:建议您先联系租车公司,如果需要提供发票的话请您自行处理。

Q:为什么会出现罚款或扣分未知的情况?

A:罚款或扣分未知的情况,实际上是有罚款或扣分的,主要是因为异地违章或者是交管系统暂时未开放导致的,请以实地最终缴纳为准。

Q:被电子眼拍到后几天内可以查询到违章信息?

A:最晚在违章行为发生后十三日可在网上查询。

Q:滞纳金是什么?

A:如果是非现场违章,市民到交管所或者巡警大队开出处罚决定书,也就是罚单之后,15天之内没有去缴纳罚款的,第16天才开始计算滞纳金,每日按罚款金额的百分之三加,滞纳金的金额不会超过罚款金额。 如果是现场违章,民警已经开出了罚单,在15天之内未缴纳罚款,第16天开始计算滞纳金。

Q:什么是现场违章和非现场违章?

A:现场违章指的是路面执勤民警查处的交通违章,现场开具了处罚决定书,车主可以直接缴纳罚金,不用再去开处罚决定书。 非现场违章指的是闯红灯、超速等被摄像头拍摄后被交警取证的违章。另外,违章停车后被交警贴条也是非现场违章。

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